POLÍTICAS
Não vemos a hora de ter você por aqui! :)
Seguem as condições da reserva com informações importantes sobre sua estadia. Por favor, leia e caso não concorde com algo, é possível cancelar a reserva sem custo em até 24h.
O que esperar da minha hospedagem?
Já ouviu falar em “glamping”? Pois é, é uma junção de “camping” (acampamento) com “glamour”. A ideia é ficar o mais próximo possível da natureza, mas sem abrir mão do conforto. Estar na natureza tem muitas vantagens: ouvir o canto dos pássaros, acordar com vista para as montanhas, respirar ar puro e dar um pulo no rio a qualquer hora.
No entanto, é importante saber que estar tão perto da natureza pode trazer alguns desafios para quem está mais acostumado com a cidade, como a presença de alguns animais como aranhas (não peçonhentas), abelhas e grilos. Além disso, chuvas e ventos fortes fazem barulhos característicos na lona do Domo, o que não costuma atrapalhar (tem gente que adora!), mas pode afetar o sono dos mais sensíveis a ruídos.
Esteja aberto a essas experiências e seu tempo no Domo vai ser muito bem aproveitado!
E algo para levar em conta: tanto a eletricidade quanto a internet funcionam super bem 99% do tempo. Mas tem aquele 1% que elas falham e isso é algo fora do nosso controle. Caso a internet seja essencial à sua estadia no Domo, por favor, leve em consideração o risco de estar em um ambiente rural, sem sinal de celular.
Que horas posso entrar no Domo?
O Domo estará disponível a partir das 15h do dia de chegada. A saída deve ser até o meio-dia para que nossa equipe de limpeza tenha tempo para preparar o quarto para o próximo hóspede.
Quero passar mais dias do que eu reservei inicialmente. Posso?
Entre em contato conosco para confirmar a disponibilidade. Caso não haja nenhuma outra reserva para os dias seguintes, você pode estender a estadia pagando as diárias adicionais.
O que acontece se eu precisar cancelar minha reserva?
→ Caso tenha feito a reserva pela Booking.com, Holmy ou Airbnb, veja a política de cancelamento no seu email de confirmação. Peça o cancelamento através do próprio site.
→ Caso tenha reservado diretamente conosco:
Caso cancele sua reserva com 15 dias de antecedência da data da chegada, você receberá o reembolso do valor, somente descontando possíveis taxas bancárias ou de meios de pagamento.
Caso cancele entre 14 e 8 dias de antecedência da data da chegada, você terá o valor já pago em créditos para efetuar outra reserva nos 5 meses seguintes. No entanto, se a nova reserva for feita em um período com diárias mais caras que o período reservado anteriormente, é necessário pagar a diferença tarifária. Caso o novo período tenha diárias mais baratas que o reservado, não há devolução da diferença.
Caso cancele com 7 dias de antecedência ou menos, não há direito a reembolso.
Não há reembolso caso de no-show (não comparecimento).
Tenho que ir embora antes do combinado. Posso ter o reembolso das diárias que não vou usar?
Infelizmente não. O Domo ficou reservado para você e, por isso, é difícil revender as diárias em tão pouco tempo.
Quero ir embora mais tarde. Posso?
Depende da disponibilidade. Caso outro hóspede esteja chegando no mesmo dia, vamos precisar limpar o quarto antes dele chegar. Entre em contato conosco para confirmar a disponibilidade e fazer o pagamento:
Saída até às 15h: R$40
Saída até às 17h: R$60
Após às 17h, é cobrada nova diária.
Fiz uma reserva para duas pessoas, mas quero levar mais. Posso?
O Domo da Cuesta comporta muito bem dois adultos e duas crianças de até 12 anos. As camas de solteiro são um pouco menores que o tamanho convencional, ou seja: 4 adultos ficariam bem apertadinhos e a experiência seria prejudicada!
Caso o hóspede não respeite a quantidade de pessoas pré-determinadas no momento da reserva, será impedido de fazer o check in até acertar os valores adicionais.
Aconteceu um acidente e quebrei um objeto do Domo. O que eu faço?
Os hóspedes são responsáveis pela conservação do Domo durante sua estadia. Por favor, tome cuidado com os objetos do interior e exterior do quarto. Caso algo seja danificado, o valor do objeto ou seu conserto será cobrado de acordo com o preço em sua nota fiscal ou recibo de compra.
Mais alguém vai ter acesso ao Domo durante minha estadia?
Não, exceto se você pedir uma limpeza adicional (cobrada à parte). De qualquer forma, lembre-se de deixar todos seus objetos pessoais dentro do quarto e trancar a porta quando sair para passear.
Posso receber visitas no Domo?
Não, a Ecofazenda está aberta à visitação somente aos fins de semana e feriados. Nesse caso, os visitantes podem ser recebidos na Quilombaria, o restaurante vizinho ao Domo.
Posso levar as toalhas do Domo para o rio da Ecofazenda?
Pedimos a gentileza de usar as toalhas somente no interior do Domo. Sugerimos que traga toalhas ou cangas adicionais de praia/piscina, caso queira tomar um banho de rio. Toalhas manchadas permanentemente (incluindo manchas de maquiagem) serão cobradas:
Toalhas de rosto: R$25 cada
Toalhas de banho: R$40 cada
Deixamos um ecopad preto no banheiro para a remoção da maquiagem. Caso goste do produto, pode levar para casa!
Fiquei sem luz e sem internet durante minha estadia. Posso ter meu dinheiro de volta?
Por favor, note que você está reservando uma acomodação rural em um local sem sinal de celular. Tanto a luz quanto a internet funcionam super bem 99% do tempo e no caso de problemas com qualquer uma das redes, nós do Domo da Cuesta, nos comprometemos a entrar em contato com a empresa prestadora de serviço imediatamente para uma resolução breve dos problemas. No entanto, ficamos reféns dessas empresas que podem ter horários específicos de manutenção técnica.
Por ser algo fora do nosso controle, não há devolução de valores nos casos de falha do fornecimento por menos de 6 horas úteis. Caso o hóspede queira ir embora depois das 6h úteis, fazemos o cálculo da devolução proporcionalmente às horas não utilizadas da hospedagem, descontando a taxa de limpeza de R$100.
O Domo vai ser limpo todos os dias?
Não, o Domo é limpo antes de sua chegada. No entanto, nossa equipe de limpeza está disponível para fazer uma leve arrumação opcional por R$60 - pagos diretamente à eles. Nessa limpeza eles retiram os lixos, arrumam a cama (mantendo os mesmos lençóis), limpam o banheiro, arrumam a cozinha e varrem o chão.
Posso levar meu animal de estimação?
Aceitamos um cachorro por hospedagem e deixamos uma caminha e potinhos de água e ração. Aqui algumas informações importantes:
1) O animal não pode ficar sozinho no Domo em momento algum.
2) As camas (tanto a queen como as auxiliares) são para uso exclusivo de seres humanos! Pessoas alérgicas agradecem!
3) A área do Domo não tem cerca.
4) A fazenda tem dois cachorros que ficam livres pela propriedade. São dóceis e grandes.
5) O Domo está inserido no meio da natureza. É normal aparecerem alguns bichinhos como abelhas, grilos, aranhas, etc. Caso o cachorro seja alérgico, não recomendamos que ele venha.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas!
Nos vemos em breve! :)